近日，万科四季花城业主“四季kong龙”在<投诉万科>论坛里，给“老王”（万科公司）提了两点建议：其一：建议在北京万科四季花城开辟个健身场所；其二：建议万科物业关注一下业主论坛，对业主提出的问题要有反馈。
我也是万科四季花城的业主，据我所知：“在北京万科四季花城开辟个健身场所”的建议早就有人提过，而且就在<投诉万科>提的。至于说“建议万科物业关注一下业主论坛”，万科物业更应该是责无旁贷才对。没有会所（健身场所）毫无疑问是万科的缺憾，对业主提出的问题置若罔闻更是缺憾中的缺憾。
万科标榜的不是“让万科在投诉中完美”吗？现在投诉出来了，你们也知道错在哪里啦，该改正才对呀，可看看你们是如何处理投诉，如何解决服务的缺憾的吧…..(以下是万科的回复)
四季kong龙]您好!
感谢您对四季花城提出的建议。四季花城项目在规划阶段没有设计和预留安放健身器材的活动区域.目前，服务中心与顺义政府相关部门进行沟通，希望能够在园区内安置一些健身设施，以供园区业主使用。
关于您提到的“焦点网”回复问题，由于焦点网等相关业主论坛的网站为客户自愿公开信息的途径，而非公司正式信息的发布途径，所以请大家有建议和意见时,直接与服务中心联系,联系电话:69444828,或者也可以将问题发布到北京万科投诉论坛上。
国家在大力倡导全民健身，何况小区健身器材是有厂家会免费提供的， 物业只是协调一下，动动嘴、跑跑腿而已；再说，难道你物业的工作人员就不需要健身吗？还需要与政府部门沟通？？？即使需要沟通，也早该沟通好了。“费改税”困难不？涉及到十几万人要下岗，国家不是也摆平了吗？！一个堂堂万科物业连在自己家小区建个活动场所都摆不平吗？除了缺憾的服务，还能让业主说什么哪？
至于说“业主论坛”，我想如果“老王”是个商人就应该明白业主投诉对企业的重要性，不然万科也不会标榜“让万科在投诉中完美”。聪明的商人关注的是如何解决投诉，而不会关心投诉来自哪里？是否来自“官网”重要吗？再者说，即使来自“官网”<投诉万科>的意见，你们处理的结果有多少是令业主满意的？！
“服务的缺憾”也许并不可怕，因为它还有补救的机会，但“缺憾的服务”是绝对不能原谅的，它伤透了对万科给予厚望的以购房业主和更多慕名而来的准业主的心。“让万科在投诉中完美”你相信吗？
我也是万科四季花城的业主，据我所知：“在北京万科四季花城开辟个健身场所”的建议早就有人提过，而且就在<投诉万科>提的。至于说“建议万科物业关注一下业主论坛”，万科物业更应该是责无旁贷才对。没有会所（健身场所）毫无疑问是万科的缺憾，对业主提出的问题置若罔闻更是缺憾中的缺憾。
万科标榜的不是“让万科在投诉中完美”吗？现在投诉出来了，你们也知道错在哪里啦，该改正才对呀，可看看你们是如何处理投诉，如何解决服务的缺憾的吧…..(以下是万科的回复)
四季kong龙]您好!
感谢您对四季花城提出的建议。四季花城项目在规划阶段没有设计和预留安放健身器材的活动区域.目前，服务中心与顺义政府相关部门进行沟通，希望能够在园区内安置一些健身设施，以供园区业主使用。
关于您提到的“焦点网”回复问题，由于焦点网等相关业主论坛的网站为客户自愿公开信息的途径，而非公司正式信息的发布途径，所以请大家有建议和意见时,直接与服务中心联系,联系电话:69444828,或者也可以将问题发布到北京万科投诉论坛上。
国家在大力倡导全民健身，何况小区健身器材是有厂家会免费提供的， 物业只是协调一下，动动嘴、跑跑腿而已；再说，难道你物业的工作人员就不需要健身吗？还需要与政府部门沟通？？？即使需要沟通，也早该沟通好了。“费改税”困难不？涉及到十几万人要下岗，国家不是也摆平了吗？！一个堂堂万科物业连在自己家小区建个活动场所都摆不平吗？除了缺憾的服务，还能让业主说什么哪？
至于说“业主论坛”，我想如果“老王”是个商人就应该明白业主投诉对企业的重要性，不然万科也不会标榜“让万科在投诉中完美”。聪明的商人关注的是如何解决投诉，而不会关心投诉来自哪里？是否来自“官网”重要吗？再者说，即使来自“官网”<投诉万科>的意见，你们处理的结果有多少是令业主满意的？！
“服务的缺憾”也许并不可怕，因为它还有补救的机会，但“缺憾的服务”是绝对不能原谅的，它伤透了对万科给予厚望的以购房业主和更多慕名而来的准业主的心。“让万科在投诉中完美”你相信吗？
